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よくあるご質問

  • 商品について
  • お届けについて
  • 立札について
  • 会員登録/注文の流れ
  • 支払いについて
  • その他
  • Q.贈るお花に悩んだ時、どうすればいいですか?

    A.ハナテラス上に【ギャラリー】がございます。今までお届けしてきたお花の写真集がございます。こちらを是非ご参照くださいませ。
    また、カスタマーセンターにお問い合わせいただけますと、ご予算、贈り先様の業態などの情報から、過去のお届け実績例を元に最適な贈り物をご案内させていただいております。

    Q.贈り先をイメージしたこだわりのお花や、注文フォームに載っていない胡蝶蘭や観葉植物などを贈りたい。

    A.ギャラリー】には胡蝶蘭・生花・観葉植物問わず、過去にお届けした実績のある贈り物の写真を掲載しております。
    お届けまでにお時間が必要な商品、季節限定の商品などもございますが、気になる商品がございましたら一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q.冬のお届けは対応できますか?

    A.胡蝶蘭、観葉植物に関して、冬季の積雪地域(北海道、東北、北陸三県他)へのお届けが難しい場合がございます。その際は別途代替品をご案内させていただきます。
    生花商品は通年でご対応可能です。

    Q.返品・交換はできますか?

    A.商品到着後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
    品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こっていた場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきます。

    Q.商品画像は頂けますか?

    A.ご注文時にご希望を頂いた際に配達完了後に別途送付をさせて頂きます。地方へのお届けや、当日のお届けの場合、配達完了のメールと画像ご報告メールに時間差が生じる可能性がございます。
    ご用意した写真は注文履歴からいつでもご覧いただく事ができます。

    Q.キャンセルはできますか?

    A.可能です。ただし下記の場合は原則キャンセル料が発生しますのでご了承くださいませ。
    当日以降・・・ご注文金額100%のご請求
    お届け先のご事情でお受け取りいただけなかった場合(長期不在含む)・・・ご注文金額100%のご請求
    前日12時以降・・・ご注文金額の50%のご請求
    ご用意しているお品物が特別ご手配品の場合は、前日12時以降のキャンセルでも半額以上のご負担が発生する場合がございます。予めご了承下さい。

  • Q.届けられない地域はありますか?

    A.一部離島を除き日本全国お届け可能です。

    Q.送料はかかりますか?

    A.原則全国送料無料でご対応させて頂きます。
    ただし、山間部などの配達困難地域へのお届けや、弊社のご用意する資材以外をお付けしてのお届けの場合、別途ご負担のご相談をする場合がございます。

    Q.時間指定はできますか?

    A.下記の条件でご指定ができます。
    胡蝶蘭、生花→9時~10時、10時~12時、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時以降
    観葉植物→午前(9時~12時)、午後(13時~17時)、終日(9時~17時)
    当日お届けの場合や、営業時間外のご注文で翌日午前中お届けの場合は、ご注文前にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    ご指定いただいたお時間指定が難しい場合はハナテラスカスタマーサポートよりご注文確定前にご相談のご連絡をいたしますのでご安心ください。

    Q.海外のお届けはできますか?

    A.海外へのお届けは行っておりません。

    Q.届けたい日の何日前に注文すれば届けてもらえますか?

    A.生花・胡蝶蘭の場合でお品物の在庫が確保できた場合のみとなりますが、お届け先が東京都23区内であれば当日の午前中にご注文頂ければ午後にお届け可能でございます。
    それ以外の地域に関しましては、前日の15時までにご注文頂けましたらご希望日にお届けできます。
    観葉植物の場合は在庫状況により変動いたしますので、ご相談ください。

    Q.当日の配送は可能ですか?

    A.商品、在庫状況により、ご対応が異なります。カスタマーセンターに一度ご相談ください。

    Q.休日や営業時間外のお届けは可能ですか?

    A.お届け先の方のご在室が確認できた場合のみお届けいたします。
    胡蝶蘭・生花・観葉植物は生き物のため、宅配ボックスなどへの投函が原則ご対応が難しいお品物になります。
    土・日・祝日のお届けの場合は、必ずお届け先様のご在室のお時間をご確認いただき、ご注文をお願い致します。
    万が一、事前のご確認が難しい場合などは、ハナテラスカスタマーサポートに一度ご相談下さい。

    Q.届け先が不在の場合、どうなりますか?

    A.不在票を投函させて頂きます。
    贈り先様またはご依頼主様よりご連絡を頂いた後に、再配送をさせて頂きます。
    再配送の場合、お電話にて配達状況をご連絡させて頂きます。
    また、お届け日が土・日・祝日だった場合、ご連絡は翌営業日となります。

    Q.届けられない期間はありますか?

    A.12月30日~1月4日はお休みをいただいております。また、長期の祝日期間は一部商品でお届けが停止する場合がございます。毎年事前に告知をしております。

    Q.斎場に届けることは可能ですか?

    A.葬儀場によってお花の持ち込みを辞退されている場合や持ち込み料がかかる場合がございます。できるだけ事前のご確認をお願いしておりますが、確認方法が不明の場合などは、カスタマーセンターにご相談ください。

    Q.結婚式場に届けることは可能ですか?

    A.お届け致します。ただしご注文時に 「教会」「ホテル」「会場」の住所を、できるだけ詳しく備考欄にご記載ください。「開始時間」の確認も同様にお願いいたします。

    Q.ホール、イベント会場に届けることは可能ですか?

    A.お届け致します。
    場所により、お届けできない場合やお届け出来ないお花の種類もございますので、ご注文を頂いた後にこちらからご確認をいたします。
    ご注文後に万が一、お届けが難しい事が判明した場合、お電話にて代替商品のご案内をさせて頂く場合がございます。

    Q.届け日を変更することはできますか?

    A.前日の午前中までにお申し付け頂ければご変更可能です。

    Q.配達確認はできますか?

    A.はい。【配達完了メール】をお送りさせて頂きます。
    土、日、祝日のお届けの場合はお休み明けのご報告となる場合もございます。

  • Q.メッセージカードは付けられますか?

    A.はい。お客様からのご要望があれば無料でお付け致します。

    Q.お届けしたお花の立札が間違っていた場合、変更して頂けますか?

    A.はい。お取替えいたします。
    詳しいご説明と変更のご相談はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

    Q.注文後に内容を変更することは可能ですか?料金はかかりますか?

    A.前日の午前中までのご連絡であれば、お花・立札共にご変更可能です。

    Q.立札、メッセージカードそれぞれの価格はいくらですか?

    A.どちらも無料でご用意しております。

    Q.木目札、厚紙札の違いを教えてください。

    A.木目札は胡蝶蘭(大輪)・観葉植物(大鉢、中鉢)・大きな生花に最適な札です。
    厚紙札はミディ胡蝶蘭・観葉植物寄せ植え・手で抱えられるサイズの生花におすすめさせていただいております。
    厚紙札はお届け地域の状況により、ご用途に差支えない模様が入る場合がございます。

    Q.立札のレイアウトはどのようなものですか?

    A.ご指定がない限り、下記の画像の様にお作りさせて頂きます。
    また、商品やご用途によっておすすめのレイアウトがある場合、カスタマーサポートよりご案内させていただきます。

    Q.規定のレイアウトを変更することは可能ですか?

    A.はい。ご希望のレイアウトに変更可能でございます。

    Q.立札は縦書き、横書きどちらでも可能ですか?

    A.はい。どちらでもご対応可能でございます。
    基本的には胡蝶蘭・植木は縦書き、生花は横書きでご用意しております。また、地域によっては特有の慣習がございますので、地域に合わせた立札でお届けさせて頂いております。

    Q.立札の種類は選べますか?

    A.立札は厚紙と木目の二種類からお選びいただけます。
    ただし、商品の大きさ、地域性、お届け先からのご指定がある場合、立札をお選び頂けないケースがございます。

    Q.表記される文字の色は何色ですか?

    A.慶事に関しては赤色で、弔事に関しては薄墨色でお届けしております。
    その他の宛名や贈り先名は全て黒になります。また、地域によっては特有の慣習がございますので、地域に合わせた様式でお届けさせて頂いております。

    Q.立札には何が入るのですか?

    A.弊社では御祝、又は通常「祝○○(ご用途)」「贈り主の会社名/役職/氏名」を記載する形で立札を作成しております。
    ご要望に応じて札に記載する内容は対応させていただきますので、上記以外の形での記載を希望する場合は、備考欄にその旨をお伝えくださいませ。
    【備考欄記載例】
    ・立札には届け先の名前も記載してください
    ・会社名のみの記載にしてください
    ・「祝○○ ▲▲ ◆◆より」の形でつくってください 等々

    Q.メッセージカードの大きさはどのくらいですか?

    A.メッセージの文字数により、11×6cmまたは15×11cmが基本の大きさになります。

    Q.立札にロゴを入れることはできますか?

    A.立札に無料で御社様のロゴマークをカラーで入れることができます。
    会員情報変更ページからロゴデータを事前に登録することができます。
    ただし、当日・翌日お届けご希望商品には、ロゴのお札のご用意が難しい場合がございます。

    Q.ロゴは何種類まで入れられますか?

    A.原則1種類をお入れする形になります。
    複数のロゴを入れたい場合は事前にご相談下さい。複数お入れする場合はデザイン・大きさ配置によっては有料となる場合があります。

    Q.オリジナルのイラストパネルやメッセージカードを付けてもらうことはできますか?

    A.ご注文時に弊社から指定した日時までに、完成した状態のパネルやカードを郵送していただける場合のみ、お付けする事が可能です。
    事前に大きさ規定等の打ち合わせが必須となりますので、一度ハナテラスカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q.イラストパネルの作成をお願いすることはできますか?

    A.データの出力・変換・印刷共にご対応ができません。
    イラストパネルの入ったスタンド花をご希望の場合は別の業者様で作成いただいたものを、弊社指定の事業所宛に期日までにお送り下さい。
    ご注文時のお打合せが必須となりますので、一度ハナテラスカスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • Q.会員にならないと注文は出来ませんか?

    A.はい。会員様専用のサービスとなっております。
    登録にあたって年会費や入会手数料などは発生致しません。ご請求先等の依頼主情報をお預かりして、各お手続きをサポートする為、ご登録をお願いしています。

    Q.ネット以外の注文方法はありますか?

    A.FAXでのご注文も可能です。各種資料ページからご注文書をダウンロードし、ご利用ください。
    お電話でのご注文は、内容の聞き間違いなどによるお届けミスを防ぐ為、お預かりいたしかねます。
    また、FAX注文の場合、お支払いは銀行振込のみでの対応になります。

    Q.IDはどう設定すればいいですか?

    A.ご注文担当者様と必ずご連絡の付くメールアドレスの入力お願いいたします。
    一部携帯電話用のアドレスや一部メールサービスのアドレスではご登録がいただけない場合がございます。
    もしご登録ができなかった場合はハナテラスカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q.ID・Passを忘れた場合は?

    A.カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

    Q.どうやって登録をすればいいですか?

    A.WEBサイトの【新規会員登録】からご登録頂けます。
    また、各商品ページにございます【ご注文】ボタンからは、ご注文と登録を同時に行う事もできますので、ご活用下さい。
    入力時にご不明点ございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

    Q.個人での登録・注文はできますか?

    A.はい。
    ご注文確認後、カスタマーサポートよりご本人様確認のお電話をいたしますので、必ずお電話が繋がる番号の記載をお願いいたします。
    また、ご注文内容によってはお届け前に事前のお振込みやクレジット決済手続きをお願いする場合がございます。予めご了承ください。

    Q.会員になるとどうなりますか?

    A.いつでもご注文が可能になります。また、お客様専用のマイページをお作りさせて頂きますので、過去にご注文頂いた商品も全てご覧になることが出来ます。
    また、ご希望のお客様には注文が集中しやすい時期のご案内のメールをお送りしております。

    Q.今までの購入履歴はネット上で見ることはできますか?

    A.はい。ネット上で過去にご注文頂いた全ての履歴がご覧になれます。
    また、お届け商品のお写真がご用意できた案件は、お写真もご覧頂けます。

    Q.ID・Passの変更方法を教えてください

    A.パスワードはログイン後、マイページの【パスワード変更】よりお手続きいただけます。
    ID変更はご利用者様確認がございますので、ハナテラスカスタマーサポートまで一度お電話か問い合わせフォームよりメールでご連絡下さい。

    Q.休日や営業時間外に注文する事はできますか?

    A.ご注文いただく事は可能です。
    ただし、下記日程でのお届けはご注文がお預かりできなかったり、ご準備期間の関係でご希望に沿ったお届けができない可能性がございます。
    ・土・日・祝日のご注文で、同じ週の土・日・祝日にお届け(例:土曜日に注文して翌日の日曜日にお届け など)
    ・土・日・祝日のご注文で、休み明けAMのお届け(例:日曜日に注文して、翌日月曜日のAMにお届け など)

    Q.注文フォームはどんなものですか?

    A.ご注文フォームのサンプルをご用意しております。
    こちらから注文情報は送れませんが、会員登録後に見られる注文フォームとほぼ同じ様式で使用感をお試しいただけます。

    Q.注文やりとり/メールの返信は自動で行われていますか?

    A.下記の図に具体的なご注文のフローをまとめております。ご参考下さい。

  • Q.お支払方法は選べますか?

    A.請求書払いとクレジットカード払いをご利用いただけます。
    【請求書払い】
    お届けをした月の月末から翌月10日までにお送りする請求書を元に、銀行お振込みをお願いしております。
    既にユニバーサル園芸社とお取引のあるお客様は、事前にお打ち合わせ済みの締日での請求書発行となる場合がございます。

    ユニバーサル園芸社のレンタルグリーンサービスをご利用のお客様は、所定のお手続きの後、自動口座引き落としもご利用いただけます。

    【クレジットカード払い】
    ご注文内容確定後(確定メール送付後)、クレジットカード支払いに関するメールをログインにご利用いただいているメールアドレス宛にお送りいたします。
    ご利用可能なクレジットカード:Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners、Discoverカード

    請求書払い・クレジットカード払いは、ご注文時にお客様で自由にお選びいただけますが、お届けするお品物の種類や金額、ご希望のサービス内容により、お支払い方法を指定する場合もございます。その際は必ずご案内メールをいたしますので、ご確認ください。

    Q.各種電子支払サービスは使えますか?

    A.クレジットカード払い以外の、Payサービス・支払い代行サービスはご利用いただけません。申し訳ありません。

    Q.お支払いは発注日ベース/納品日ベースどちらになりますか?

    A.基本的には納品日ベースでのお支払いとなります。
    ご要望がある際はカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

    Q.支払日を変更することは可能ですか?

    A.
    【請求書払いの場合】
    基本的には月末締めの翌月末払いになります。お客様のお支払日や締日のサイクルに合わせてご対応させて頂くことも可能でございますので、ご注文時、又は事前にご相談ください。
    【クレジットカード払いの場合】
    注文確定(お控えメール)送付後、決済用URLを送付いたします。原則即日~ご注文3日後までのお支払い手続きをお願いしております。
    お引き落とし日に関しましてはご利用の各クレジットカード会社にお問い合わせください。

    Q.請求書はいつ到着しますか?

    A.原則毎月1日~月末までのご依頼分をまとめて、翌月10日までに到着する様に郵送しております。
    お支払はお届けした月の翌月末までに銀行お振込みとなりますので、こちらのサイクルでのお支払いが可能なご請求書必着日の指定がございましたら、注文時にお伝えください。
    また、過去に(株)ユニバーサル園芸社とのお取引があるお客様の場合、ご請求書発送サイクルが過去のお取引に準じる場合がございます。事前にご確認も可能でございますので、ご注文時にご相談下さい。

    Q.請求書の宛名や発送先を分けることは可能ですか?

    A.はい、できます。会員登録時、またはご注文時に請求先情報欄にご記入ください。

    Q.振込手数料は発生しますか?

    A.銀行各社が規定する手数料をお客様にご負担いただいております。
    ただし、弊社レンタルグリーン事業をご利用いただき、自動口座引き落としのお手続きをされているお客様は、振込手数料の発生はいたしません。

    Q.領収書は発行できますか? (2021年8月より内容変更)

    A.
    【請求書払いの場合】
    ご入金確認後にご対応いたします。
    複写式の書面で原則郵送でのご対応となります為、即日発行は致しかねます。予めご了承ください。

    【クレジットカードの場合】
    原則、領収書の発行はできません。
    お手続き後に「支払い明細書」のPDFを支払いサイトよりダウンロードできる他、メールでもお支払い済みのご案内をお送りしておりますので、そちらをご活用ください。
    なお、クレジットカード支払いお手続き済みの明記がされた請求書の発行は可能ですので、ご注文時にお申し付けください。

    Q.レンタルグリーンをお願いしているが、請求書の同送/別送をお願いできませんか?

    A.はい、ご対応いたします。ご注文・ご登録時にレンタルグリーンのご利用を「あり」で選択して頂き、ご希望の請求書送付形式をお選びください。

  • Q.レンタルグリーンとは?

    A.ユニバーサル園芸社がご提供している観葉植物やそれに付随する資材などをお貸出ししているサービスです。
    こちらのサービスをご利用いただいているお客様は請求書のおまとめ送付などができますのでお申しつけ下さい。
    レンタルグリーンサービスに関して詳しくはhttp://www.uni-green.co.jp/をご覧ください。

    Q.休みの日はいつですか?

    A.ハナテラスカスタマーサポートは土、日、祝日にお休みを頂いております。

    Q.店舗はありますか?

    A.ユニバーサル園芸社のフラワーブランドとして、東京都港区南麻布に店舗がございます。
    詳しくは【Fleur Universelle】http://fleur-universelle.com/をご覧ください。

    Q.緊急の場合、どこにお問い合わせすればいいですか?

    A.TEL:0120-973-590(平日9:00~18:00)までお電話下さい。
    お電話が繋がらない場合は、ハナテラスお問合せフォームより折り返しのお電話番号を記入の上、緊急連絡の旨ご連絡下さい。

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