よくあるご質問

  • 立札・メッセージ
  • 会員登録
  • サービス全般
  • その他
  • Q.メッセージカードは付けられますか?

    A.はい。お客様からのご要望があれば無料でお付け致します。

    Q.贈るお花に悩んだ時、どうすればいいですか?

    A.ハナテラス上に【ギャラリー】がございます。今までお届けしてきたお花の写真集がございます。こちらを是非ご参照くださいませ。
    また、カスタマーセンターにお問い合わせいただけますと、ご予算、贈り先様の業態などの情報から、過去のお届け実績例を元に最適な贈り物をご案内させていただいております。

    Q.贈り先をイメージしたこだわりのお花や、注文フォームに載っていない胡蝶蘭や観葉植物などを贈りたい。

    A.ギャラリー】には胡蝶蘭・生花・観葉植物問わず、過去にお届けした実績のある贈り物の写真を掲載しております。
    お届けまでにお時間が必要な商品、季節限定の商品などもございますが、気になる商品がございましたら一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q.お届けしたお花の立札が間違っていた場合、変更して頂けますか?

    A.はい。お取替えさせて頂きます。

    Q.立札、メッセージカードそれぞれの価格はいくらですか?

    A.どちらも無料でご用意しております。

    Q.木目札、厚紙札の違いを教えてください。

    A.木目札は胡蝶蘭(大輪)・観葉植物(大鉢、中鉢)・大きな生花に最適な札です。
    厚紙札はミディ胡蝶蘭・観葉植物寄せ植え・手で抱えられるサイズの生花におすすめさせていただいております。

    Q.立札のレイアウトはどのようなものですか?

    A.ご指定がない限り、下記の画像の様にお作りさせて頂きます。
    また、商品やご用途によっておすすめのレイアウトがある場合、カスタマーサポートよりご案内させていただきます。

    Q.規定のレイアウトを変更することは可能ですか?

    A.はい。ご希望のレイアウトに変更可能でございます。

    Q.立札は縦書き、横書きどちらでも可能ですか?

    A.はい。どちらでもご対応可能でございます。
    基本的には胡蝶蘭・植木は縦書き、生花は横書きで横書きでご用意しております。また、地域によっては特有の慣習がございますので、地域に合わせた立札でお届けさせて頂いております。

    Q.メッセージカードの大きさはどのくらいですか?

    A.メッセージの文字数により、11×6cmまたは15×11cmが基本の大きさになります。

    Q.表記される文字の色は何色ですか?

    A.慶事に関しては赤色で、弔事に関しては薄墨色でお届けしております。
    その他の宛名や贈り先名は全て黒になります。また、地域によっては特有の慣習がございますので、地域に合わせた様式でお届けさせて頂いております。

    Q.立札には何が入るのですか?

    A.弊社では御祝、又は通常「祝○○(ご用途)」「贈り主の会社名/役職/氏名」を記載する形で立札を作成しております。
    ご要望に応じて札に記載する内容は対応させていただきますので、上記以外の形での記載を希望する場合は、備考欄にその旨をお伝えくださいませ。
    【備考欄記載例】
    ・立札には届け先の名前も記載してください
    ・会社名のみの記載にしてください
    ・「祝○○ ▲▲ ◆◆より」の形でつくってください 等々

    Q.立札にロゴを入れることはできますか?

    A.立札に無料で御社様のロゴマークをカラーで入れることができます。
    会員情報変更ページからロゴデータを事前に登録することができます。
    ただし、当日・翌日お届けご希望商品には、ロゴのお札のご用意が難しい場合がございます。

    Q.立札の種類は選べますか?

    A.立札はホワイトと木目の二種類からお選びいただけます。
    ただし、地域性やお届け先からのご指定がある場合、立札をお選び頂けないケースがございます。

    Q.注文後に内容を変更することは可能ですか?料金はかかりますか?

    A.前日の午前中であれば、お花・立札共にご変更可能です。
    詳しいご説明と変更のご相談はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

  • Q.会員にならないと注文は出来ませんか?

    A.はい。会員様専用のサービスとなっております。

    Q.IDはどう設定すればいいですか?

    A.ご注文担当者様とご連絡の付くメールアドレスの入力お願いいたします。
    一部携帯電話用のアドレスや一部メールサービスのアドレスではご登録がいただけない場合がございます。
    もしご登録ができなかった場合はハナテラスカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q.ID・Passを忘れた場合は?

    A.カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

    Q.どうやって登録をすればいいですか?

    A.WEBサイトの【新規会員登録】からご登録頂けます。
    またはカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

    Q.個人での登録・注文はできますか?

    A.はい。
    ご注文確認後、カスタマーサポートよりご本人様確認のお電話をいたしますので、必ずお電話が繋がる番号の記載をお願いいたします。
    また、ご注文内容によってはお届け前に事前のお振込みをお願いする場合がございます。予めご了承ください。

    Q.会員になるとどうなりますか?

    A.いつでもご注文が可能になります。また、お客様専用のマイページをお作りさせて頂きますので、過去にご注文頂いた商品も全てご覧になることが出来ます。

    Q.今までの購入履歴はネット上で見ることはできますか?

    A.はい。ネット上で過去にご注文頂いた全ての履歴がご覧になれます。
    また、お届け商品のお写真がご用意できている案件は、お写真もご覧頂けます。

    Q.ID・Passの変更方法を教えてください

    A.パスワードはログイン後、マイページの【パスワード変更】よりお手続きいただけます。
    ID変更はご利用者様確認がございますので、ハナテラスカスタマーサポートまで一度お電話か問い合わせフォームよりメールでご連絡下さい。

  • Q.ネット以外の注文方法はありますか?

    A.FAXでのご注文も可能です。各種資料ページからご注文書をダウンロードし、ご利用ください。

    Q.お支払方法は選べますか?

    A.原則月末にお送りする請求書を元に、銀行お振込みをお願いしております。
    弊社レンタルグリーン事業をご利用のお客様は所定のお手続きの後、自動口座引き落としもご利用いただけます。

    Q.お支払いは発注日ベース/納品日ベースどちらになりますか?

    A.基本的には納品日ベースでのお支払いとなります。
    ご要望がある際はカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

    Q.請求書の宛名や発送先を分けることは可能ですか?

    A.はい、できます。会員登録時、またはご注文時に請求先情報欄にご記入ください。

    Q.支払日を変更することは可能ですか?

    A.基本的には月末締めの翌月末払いになります。お客様のお支払日に合わせてご対応させて頂くことも可能でございますので、ご注文時、又は事前にご相談ください。

    Q.振込手数料は発生しますか?

    A.銀行各社が規定する手数料をお客様にご負担いただいております。
    ただし、弊社レンタルグリーン事業をご利用いただき、自動口座引き落としのお手続きをされているお客様は、振込手数料の発生はいたしません。

    Q.レンタルグリーンをお願いしているが、請求書の同送/別送をお願いできませんか?

    A.はい、ご対応いたします。ご注文・ご登録時にレンタルグリーンのご利用を「あり」で選択して頂き、ご希望の請求書送付形式をお選びください。

    Q.時間指定はできますか?

    A.下記の条件でご指定ができます。
    胡蝶蘭、生花→9時~10時、10時~12時、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時以降
    観葉植物→午前(9時~12時)、午後(13時~17時)、終日(9時~17時)
    当日お届けの場合や、営業時間外のご注文で翌日午前中お届けの場合は、ご注文前にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

    Q.海外のお届けはできますか?

    A.海外へのお届けは行っておりません。

    Q.届けたい日の何日前に注文すれば届けてもらえますか?

    A.生花・胡蝶蘭の場合、お届け先が東京都23区内であれば当日の午前中にご注文頂ければ午後にお届け可能でございます。
    それ以外の地域に関しましては、前日の16時までにご注文頂けましたらご希望日にお届けできます。
    観葉植物の場合は在庫状況により変動いたしますので、ご相談ください。

    Q.休日や営業時間外のお届けは可能ですか?

    A.お届け先の方のご在室が確認できた場合のみお届けいたします。
    胡蝶蘭・生花・観葉植物は生き物のため、宅配ボックスなどへの投函が原則ご対応が難しいお品物になります。
    土・日・祝日のお届けの場合は、必ずお届け先様のご在室のお時間をご確認いただき、ご注文をお願い致します。
    万が一、事前のご確認が難しい場合などは、ハナテラスカスタマーサポートに一度ご相談下さい。

    Q.届け先が不在の場合、どうなりますか?

    A.不在票を投函させて頂きます。
    贈り先様またはご依頼主様よりご連絡を頂いた後に、再配送をさせて頂きます。
    再配送の場合、お電話にて配達状況をご連絡させて頂きます。
    また、お届け日が土・日・祝日だった場合、ご連絡は翌営業日となります。

    Q.届けられない地域はありますか?

    A.一部離島を除き日本全国お届け可能です。

    Q.届けられない時期はありますか?

    A.12月30日~1月4日はお休みをいただいております。
    また、胡蝶蘭、観葉植物に関して、冬季の積雪地域(北海道、東北、北陸三県他)へのお届けが難しい場合がございます。その際は別途代替品をご案内させていただきます。

    Q.送料はかかりますか?

    A.原則全国送料無料でご対応させて頂きます。

    Q.斎場に届けることは可能ですか?

    A.葬儀場によってお花の持ち込みを辞退されている場合や持ち込み料がかかる場合がございます。できるだけ事前のご確認をお願いしておりますが、確認方法が不明の場合などは、カスタマーセンターにご相談ください。

    Q.結婚式場に届けることは可能ですか?

    A.お届け致します。ただしご注文時に 「教会」「ホテル」「会場」の住所を、できるだけ詳しく備考欄にご記載ください。「開始時間」の確認も同様にお願いいたします。

    Q.ホール、イベント会場に届けることは可能ですか?

    A.お届け致します。
    ただ場所により、お届けできない場合やお届け出来ないお花の種類もございますので、ご注文を頂いた後にこちらからご確認をいたします。
    ご注文後に万が一、お届けが難しい事が判明した場合、お電話にて代替商品のご案内をさせて頂く場合がございます。

    Q.届け日を変更することはできますか?

    A.前日の午前中までにお申し付け頂ければご変更可能です。

    Q.当日の配送は可能ですか?

    A.商品、在庫状況により、ご対応が異なります。カスタマーセンターに一度ご相談ください。
    ・生花、胡蝶蘭に関しましては東京都23区内であれば当日の午前中までにご注文頂ければ午後にはお届け可能でございます。また、その他の地域であってもお届け可能な場合もございますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    ・観葉植物は事前にお問い合わせください。

    Q.返品・交換はできますか?

    A.商品到着後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
    品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こっていた場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきます。

    Q.配達確認はできますか?

    A.はい。【配達完了メール】をお送りさせて頂きます。

    Q.商品画像は頂けますか?

    A.ご注文時にご希望を頂いた際に配達完了後に別途送付をさせて頂きます。地方へのお届けや、当日のお届けの場合、配達完了のメールと画像ご報告メールに時間差が生じる可能性がございます。

    Q.地方のお届けは可能ですか?

    A.はい。地方のお届けも原則送料無料でお届け致します。

    Q.休日や営業時間外に注文は可能ですか?

    A.休日の場合でも営業時間外でもご注文を承れます。その際のご注文確認お電話は翌営業日となります。
    お届けが当日、又は翌日午前中の場合はお届けできない場合もございますのでご了承くださいませ。

    Q.キャンセルはできますか?

    A.可能です。ただし下記の場合は原則キャンセル料が発生しますのでご了承くださいませ。
    当日以降・・・ご注文金額100%のご請求
    前日12時以降・・・ご注文金額の50%のご請求

  • Q.レンタルグリーンとは?

    A.ユニバーサル園芸社がご提供している観葉植物やそれに付随する資材などをお貸出ししているサービスです。
    詳しくはhttp://www.uni-green.co.jp/をご覧ください。

    Q.休みの日はいつですか?

    A.土、日、祝日はお休みを頂いております。

    Q.店舗はありますか?

    A.ユニバーサル園芸社のフラワーブランドとして、東京都港区広尾に店舗がございます。
    詳しくは【Fleur Universelle】http://fleur-universelle.com/をご覧ください。

    Q.緊急の場合、どこにお問い合わせすればいいですか?

    A.TEL:0120-973-590までお問い合わせください。