よくあるご質問

Q.届けたい日の何日前に注文すれば届けてもらえますか？

A.
季節や商品によりお答えが変わる為、カスタマーサポートに直接お問い合わせいただくと確実にご案内ができます。
● 生花・胡蝶蘭の場合 ●
お品物の在庫が確保できた場合のみ、お届け先が東京都23区内であれば当日の11時までにご注文頂ければ午後にお届け可能でございます。
それ以外の地域に関しましては、前日の15時までにご注文頂けましたらご希望日にお届けできます。
● 観葉植物の場合 ●
在庫があった場合のみ、３日前の11時までにご注文いただければお届けは可能です。北海道・九州エリアのお届けはお時間が更にかかる場合もございます。沖縄本島はお時間がかかる為、カスタマーサポートまでお問合わせください。
● それ以外の商品(プリザーブド、シェアフラワー) ●
1週間以上前のご注文をおすすめしております。

Q.当日の配送は可能ですか？

A.当日11時までにご連絡をいただけた場合で、商品、在庫状況によりご対応できる事がございます。カスタマーセンターに一度ご相談ください。

Q.配達確認はできますか？

A.はい。【配達完了メール】をお送りさせて頂きます。
土、日、祝日のお届けの場合はお休み明けのご報告となる場合もございます。

Q.届けられない地域はありますか？

A.一部離島を除き日本全国お届け可能です。

Q.送料はかかりますか？

A.原則全国送料無料でご対応させて頂きます。
ただし、山間部などの配達困難地域へのお届けや、弊社のご用意する資材以外をお付けしてのお届けの場合、別途ご負担のご相談をする場合がございます。

Q.時間指定はできますか？

A.下記の条件でご指定ができます。
胡蝶蘭、生花→9時～10時、10時～12時、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時以降
観葉植物→午前(9時～12時)、午後(13時～17時)、終日(9時～17時)
当日お届けの場合や、営業時間外のご注文で翌日午前中お届けの場合は、ご注文前にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ご指定いただいたお時間指定が難しい場合はハナテラスカスタマーサポートよりご注文確定前にご相談のご連絡をいたしますのでご安心ください。

Q.早朝・夜間のお届けやスタンド回収はできますか？

A.19時以降翌朝9時までのお届けやスタンド回収については、ご依頼内容によっては承れない場合がございます。また、ご対応できる場合でも別途早朝夜間対応費をご相談する場合がございます。
地域や状況により異なりますのでカスタマーサポートまでご相談ください。

Q.海外のお届けはできますか？

A.申し訳ありません。海外へのお届けは行っておりません。

Q.休日や営業時間外のお届けは可能ですか？

A.お届け先の方のご在室が確認できた場合のみお届けいたします。
胡蝶蘭・生花・観葉植物は生き物のため、宅配ボックスなどへの投函が原則ご対応が難しいお品物になります。
土・日・祝日のお届けの場合は、必ずお届け先様のご在室のお時間をご確認いただき、ご注文をお願い致します。
万が一、事前のご確認が難しい場合などは、カスタマーサポートに一度ご相談下さい。

Q.届け先が不在の場合、どうなりますか？

A.不在票を投函させて頂きます。
贈り先様またはご依頼主様よりご連絡を頂いた後に、再配送をさせて頂きます。
再配送の場合、お電話にて配達状況をご連絡させて頂きます。
また、お届け日が土・日・祝日だった場合、ご連絡は翌営業日となります。

Q.届けられない期間はありますか？

A.12月30日～1月4日はお休みをいただいております。また、長期の祝日期間は一部商品でお届けが停止する場合がございます。毎年事前に告知をしております。

Q.斎場に届けることは可能ですか？

A.お届け先の斎場で外部生花店の持ち込みを受け付けている場合のみお届けが可能です。
葬儀場によってお花の持ち込みを辞退されている場合や別途持ち込み料がかかる場合がございます。できるだけ事前のご確認をお願いしておりますが、確認方法が不明の場合などは、カスタマーサポートにご相談ください。

Q.結婚式場に届けることは可能ですか？

A.お届け可能です。
ただしご注文時に「新郎新婦様のお名前」「会場の住所」を、できるだけ詳しく備考欄にご記載ください。「開始時間」の確認も同様にお願いいたします。
式場側より伝票記載内容の指定がある場合もございますので、事前にご確認いただくと便利です。

Q.ホール、イベント会場に届けることは可能ですか？

A.お届け可能です。
場所により、お届けできない場合やお届け出来ないお花の種類もございますので、ご注文を頂いた後にこちらからご確認をいたします。
ご注文後に万が一、お届けが難しい事が判明した場合、お電話にて代替商品のご案内をさせて頂く場合がございます。

Q.立札、メッセージカードそれぞれの価格はいくらですか？

A.どちらも無料でご用意しております。

Q.木目札、厚紙札の違いを教えてください。

A.木目札は胡蝶蘭(大輪)・観葉植物(大鉢、中鉢)・大きな生花に最適な札です。
厚紙札はミディ胡蝶蘭・観葉植物寄せ植え・手で抱えられるサイズの生花におすすめさせていただいております。
厚紙札はお届け地域の状況により、ご用途に差支えない模様が入る場合がございます。

Q.立札のレイアウトはどのようなものですか？

A.ご指定がない限り、下記の画像の様にお作りさせて頂きます。
また、商品やご用途によっておすすめのレイアウトがある場合、カスタマーサポートよりご案内させていただきます。

Q.規定のレイアウトを変更することは可能ですか？

A.はい。ご希望のレイアウトに変更可能でございます。

Q.立札は縦書き、横書きどちらでも可能ですか？

A.はい。どちらでもご対応可能でございます。
基本的には胡蝶蘭・植木は縦書き、生花は横書きでご用意しております。また、地域によっては特有の慣習がございますので、地域に合わせた立札でお届けさせて頂いております。

Q.立札の種類は選べますか？

A.立札は厚紙と木目の二種類からお選びいただけます。
ただし、商品の大きさ、地域性、お届け先からのご指定がある場合、立札をお選び頂けないケースがございます。

Q.表記される文字の色は何色ですか？

A.慶事に関しては赤色で、弔事に関しては薄墨色でお届けしております。
その他の宛名や贈り先名は全て黒になります。また、地域によっては特有の慣習がございますので、地域に合わせた様式でお届けさせて頂いております。

Q.立札には何が入るのですか？

A.弊社では御祝、又は通常「祝○○(ご用途)」「贈り主の会社名／役職／氏名」を記載する形で立札を作成しております。
ご要望に応じて札に記載する内容は対応させていただきますので、上記以外の形での記載を希望する場合は、備考欄にその旨をお伝えくださいませ。
【備考欄記載例】
・立札には届け先の名前も記載してください
・会社名のみの記載にしてください
・「祝○○　▲▲　◆◆より」の形でつくってください　等々

Q.メッセージカードは付けられますか？

A.はい。お客様からのご要望があれば無料でお付け致します。

Q.メッセージカードの大きさはどのくらいですか？

A.メッセージの文字数により、11×6cmまたは15×11cmが基本の大きさになります。目安の最大文字数は250文字です

Q.立札にロゴを入れることはできますか？

A.立札に無料で御社様のロゴマークをカラーで入れることができます。
会員情報変更ページからロゴデータを事前に登録することができます。
ただし、当日・翌日お届けご希望商品には、ロゴのお札のご用意が難しい場合がございます。

Q.ロゴは何種類まで入れられますか？

A.原則1種類をお入れする形になります。
複数のロゴを入れたい場合は事前にご相談下さい。複数お入れする場合はデザイン・大きさ配置によっては有料となる場合があります。

Q.オリジナルのイラストパネルやメッセージカードを付けてもらうことはできますか？

A.ご注文時に弊社から指定した日時までに、完成した状態のパネルやカードを郵送していただける場合のみ、お付けする事が可能です。
事前に大きさ規定等の打ち合わせが必須となりますので、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q.イラストパネルの作成をお願いすることはできますか？

A.データの出力・変換・印刷共にご対応ができません。
イラストパネルの入ったスタンド花をご希望の場合は別の業者様で作成いただいたものを、弊社指定の事業所宛に期日までにお送り下さい。
ご注文時のお打合せが必須となりますので、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q.会員にならないと注文は出来ませんか？

A.はい。会員様専用のサービスとなっております。
ご請求先等の依頼主情報をお預かりして、各お手続きをサポートする為、ご登録をお願いしています。
登録にあたって年会費や入会手数料などは発生致しません。

Q.ネット以外の注文方法はありますか？

A.FAXでのご注文も可能です。各種資料ページからご注文書をダウンロードし、ご利用ください。
お電話でのご注文は、内容の聞き間違いなどによるお届けミスを防ぐ為、お預かりいたしかねます。
また、FAX注文の場合、お支払いは銀行振込のみでの対応になります。

Q.ＩＤはどう設定すればいいですか？

A.ご注文担当者様と必ずご連絡の付くメールアドレスの入力お願いいたします。
一部携帯電話用のアドレスや一部メールサービスのアドレスではご登録がいただけない場合がございます。
もしご登録ができなかった場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q.ＩＤ・Ｐａｓｓを忘れた場合は？

A.カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

Q.どうやって登録をすればいいですか？

A.WEBサイトの【新規会員登録】からご登録頂けます。
また、各商品ページにございます【ご注文】ボタンからは、ご注文と登録を同時に行う事もできますので、ご活用下さい。
入力時にご不明点ございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

Q.個人での登録・注文はできますか？

A.お受けしております。
ご注文確認後、カスタマーサポートよりご本人様確認のお電話をいたしますので、必ずお電話が繋がる番号の記載をお願いいたします。
また、ご注文内容によってはお届け前に事前のお振込みやクレジット決済手続きをお願いする場合がございます。予めご了承ください。

Q.会員になるとどうなりますか？

A.いつでもご注文が可能になります。また、お客様専用のマイページをお作りさせて頂きますので、過去にご注文頂いた商品も全てご覧になることが出来ます。
また、ご希望のお客様には注文が集中しやすい時期のご案内のメールをお送りしております。

Q.今までの購入履歴はネット上で見ることはできますか？

A.はい。ネット上で過去にご注文頂いた全ての履歴がご覧になれます。
また、お届け商品のお写真がご用意できた案件は、お写真もご覧頂けます。

Q.ＩＤ・Ｐａｓｓの変更方法を教えてください

A.パスワードはログイン後、マイページの【パスワード変更】よりお手続きいただけます。
ID変更はご利用者様確認がございますので、ハナテラスカスタマーサポートまで一度お電話か問い合わせフォームよりメールでご連絡下さい。

Q.休日や営業時間外に注文する事はできますか？

A.ご注文いただく事は可能です。
ただし、下記日程でのお届けはご注文がお預かりできなかったり、ご準備期間の関係でご希望に沿ったお届けができない可能性がございます。
・土・日・祝日のご注文で、同じ週の土・日・祝日にお届け(例：土曜日に注文して翌日の日曜日にお届け など)
・土・日・祝日のご注文で、休み明けAMのお届け(例：日曜日に注文して、翌日月曜日のAMにお届け など)

Q.注文フォームはどんなものですか？

A.ご注文フォームのサンプルをご用意しております。
こちらから注文情報は送れませんが、会員登録後に見られる注文フォームとほぼ同じ様式で使用感をお試しいただけます。

Q.注文やりとり/メールの返信は自動で行われていますか？

A.下記の図に具体的なご注文のフローをまとめております。ご参考下さい。

Q.届け日を変更することはできますか？

A.
● 胡蝶蘭・観葉植物・プリザーブドフラワー・シェアフラワー ●
前日の午前中までにお申し付け頂ければご変更可能です。
● 生花・パルフェブーケ ●
前日の午前中までにお申し付け頂ければご変更可能です。ただし、特別なご手配を含む花材指定をしていて、３日以上の後倒しとなる場合は花材の再入荷が必要な為、別途料金をご相談せざるを得ない状況が発生する場合がございます。

Q.お届けしたお花の立札が間違っていた場合、変更して頂けますか？

A.はい。急ぎお取替えいたします。
詳しいご説明と変更のご相談はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

Q.注文後に内容を変更することは可能ですか？料金はかかりますか？

A.
● 立札の変更 ●
お届け日前日の午前中までにご連絡いただけましたら無料で変更が可能です。
● お届け先の変更 ●
お届け日5日前までは無料で変更が可能です。それ以降の変更は、ご準備状況や変更内容により一部料金のご負担をご相談せざるを得ない場合がございます。特に配送地域が市や県を跨いでしまう場合はご注意ください。
● お品物の変更 ●
お届け日5日前までは無料で変更が可能です。それ以降の変更は、ご準備状況や変更内容により一部料金のご負担をご相談せざるを得ない場合がございます。

Q.キャンセルはできますか？

A.可能です。ただしご注文内容によりご請求が発生する場合がございます。

・当日以降・・・ご注文金額100％のご請求
・お届け先のご事情でお受け取りいただけなかった場合(長期不在含む)・・・ご注文金額100％のご請求
・前日12時以降・・・ご注文金額の50％のご請求
・お届け日２～４日前・・・胡蝶蘭、観葉植物、プリザーブドフラワー、シェアフラワーは無料キャンセル。
　生花商品は一部ご請求が発生する場合がございます。
・お届け日５日前・・・無料キャンセル

ご用意しているお品物が特別ご手配品の場合は、お届け日５日前のキャンセルでも半額以上のご負担が発生する場合がございます。
予めご了承下さい。

Q.お支払方法は選べますか？

A.請求書払いとクレジットカード払いをご利用いただけます。
こちらでは請求書払いについてご説明しております。

Q.お支払方法は選べますか？

A.請求書払いとクレジットカード払いをご利用いただけます。
こちらではクレジットカード払いについてご説明しております。

Q.インボイス対応はしていますか？

A.対応しております。請求書内に登録番号も明記しております。
事前に登録が必要な場合はカスタマーサポートにご連絡ください。

Q.レンタルグリーンとは？

A.ユニバーサル園芸社がご提供している観葉植物やそれに付随する資材などをお貸出ししているサービスです。
こちらのサービスをご利用いただいているお客様は請求書のおまとめ送付などができますのでお申しつけ下さい。
レンタルグリーンサービスに関して詳しくはhttp://www.uni-green.co.jp/をご覧ください。

Q.休みの日はいつですか？

A.ハナテラスカスタマーサポートは土、日、祝日にお休みを頂いております。

Q.店舗はありますか？

A.ユニバーサル園芸社のフラワーブランドとして、東京都港区南麻布に店舗がございます。
2024年10月現在、移転の為一時閉店中ですが、11月中旬より移転先にて営業を再開いたします。お花のご依頼はハナテラスを経由してお預かりしております。
詳しくは【Fleur Universelle】http://fleur-universelle.com/をご覧ください。

Q.緊急の場合、どこにお問い合わせすればいいですか？

A.TEL:0120-973-590(平日9:00～18:00)までお電話下さい。
お電話が繋がらない場合は、ハナテラスお問合せフォームより折り返しのお電話番号を記入の上、緊急連絡の旨ご連絡下さい。