いつもハナテラスをご利用いただきありがとうございます。

現在、台風10号の上陸に伴い、今後各地域で災害級の風雨が予想されている為、ハナテラスでも各協力生花店と連携を強めております。
今後の進路や被害状況によっては既にお預かりしている件のお届け見合わせ等も発生する場合がある為、今後の対策についてご共有いたします。

情報更新：2024年8月30日12時30分現在

今回の台風が予想よりかなり速度が遅く、各地域の通過見込みが立てづらい状況の為、長期に渡りご案内が続く形となります。
皆様にはご不便おかけいたしますが、各地域のお届け先様、配送スタッフ、店舗スタッフの安全を第一に考え、皆様の贈り物をお届けいたしますので、弊社より確認のお願いをいたしました際はご協力の程何卒よろしくお願いいたします。

2024年8月29日～30日分

中国・四国・九州地方のお届けにつきまして、スタッフが随時確認をしております。
各警報、特別警報発令や、実際の地域の風雨がお届け困難な状況に陥った場合、風雨が収まるまでお届けを見合わせる場合がございます。
上記の事態が発生した場合は、カスタマーサポートより随時ご依頼主様にご報告申し上げます。

2024年8月31日～9月1日分

事前にご注文をいただいている件で、30日9時発表の段階で今後暴風・豪雨の恐れがある地域にお届け先がある件は、当日の弊社スタッフ緊急連絡先を記載した事前ご案内メールをお送りいたします。
また、お届け日当日の風雨状況によっては、ご希望お届け時間にお伺いできないなどの支障が出る可能性がございます。
その場合、風雨収まり次第最速でご対応できる日程でお届けいたします。

なお、公演・パーティーお届けについては、ご依頼主様の方で公演の中止・延期を確認された場合、すぐにカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
※生花商品(スタンド・アレンジメント)につきましては一度制作してしまうと材料を他に転用する事が困難な為、ご連絡いただいた日時によってはキャンセル料をご相談せざるを得ない場合が発生いたします。極力ご負担最小限になる様尽力は致しますが、自然物の為何卒ご容赦ください。

2024年9月2日以降着

台風、大雨による道路規制の影響で、配送便の大幅な遅れが発生する見込みです。
また、西日本着の観葉植物お届けで宅配でのお届けエリアにつきましては、配送会社の集荷終了に伴い、9/2お届けがご対応できません。
東日本・北日本につきましては本日14時の集荷がございますが、9/2お届けの確約が相当厳しい状況となっております。

胡蝶蘭・生花につきましては各地域の市場入荷状況、在庫状況により今後支障がでる可能性がございます。

8月30日追記

現在神奈川県・静岡県を中心に、高速道路の速度規制や通行止めが発生しております。
その為、物流トラックの動きに大きな支障が出ており、8月31日～9月6日の間の宅配お届けのお届けに延着が予想されます。
近隣生花店・園芸店でカバーができる地域は最善の方法でご用意いたしますが、宅配を使わざるを得ない地域へのお届けは、カスタマーサポートスタッフより納期等のご相談を差し上げる場合がございます。

本件についての問い合わせ先

フリーダイヤル　0120-973-590　(平日9時～18時)
31日、1日緊急連絡先メール　info@hana-terras.com