いつもハナテラスをご利用いただきありがとうございます。
今年の年末年始のお届けに関してのご案内です。
観葉植物・シェア胡蝶蘭のお届けに関して、お届けの停止期間が長くなっております。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご注文の際はご注意の上ご依頼をお願いいたします。
カスタマーサポートの営業時間 (新規注文・問い合わせに関して)
年末年始休業期間：2024年12月27日18時～2025年1月5日
※2025年1月4日、5日はお正月生花お届けの対応で配送対応スタッフは出社しております。
緊急のご連絡はメールにてお預かり可能でございます。
最終営業日 2024年12月27日18時まで
年始開始日 2025年1月6日9時～
年末年始のお届けについて
胡蝶蘭
配達停止期間 2024年12月30日～2025年1月3日
2024年12月28日～29日お届け 締切：12月26日15:00まで
2025年1月4日～6日お届け 締切：12月26日15:00まで
7日以降のお届けは平常通りの受注となります。
12月27日もご注文はお受けしておりますが、年内の胡蝶蘭の入荷便が終了してしまっている為、在庫がある物でのご対応となります。
できるだけ在庫ストックを確保いたしますが、品切れの場合は代替え品ご対応や7日以降でのお届けご相談となります。
年明け新規受注開始日 2025年1月6日9:00～ (6日当日注文での最短お届け日はお問い合わせください)
シェア胡蝶蘭
配達停止期間 2024年12月30日～2025年1月6日
2024年12月25～29日お届け分 締切：12月20日12時まで
2025年1月7日お届け分 締切：12月26日16時まで
年明け新規受注開始日 2025年1月6日9:00～ (1月6日ご注文でのお届けは1月8日以降の到着となります。)
※宅配でのお届け商品となる為、ご注文いただいたお時間と希望納期によっては配送準備が間に合わない場合もございます。
生花
配達停止期間 2024年12月30日～2025年1月3日
2025年1月4～6日お届け分 締切：12月27日16時まで
年明け新規受注開始日 2025年1月6日9:00～ (6日当日注文での最短お届け日はお問い合わせください)
！！ご注意ください！！
生花の年内最終入荷が12月27日午前中となり、以降のご注文は在庫のあるお花での作成・お届けとなります。
色指定等のご希望がある場合は12月25日までのご発注をお願いします。
また、1月4～6日のお届け分は12月27日入荷のお花で作成せざるを得ない為、お届け後のお花の品質維持の観点から7日以降のお届けをおすすめする場合もございます。
パルフェブーケ
配達停止期間 2024年12月30日～2025年1月6日
年明け新規受注開始日 2025年1月6日9:00～ (1月6日ご注文でのお届けは1月8日以降の到着となります。)
※宅配でのお届け商品となる為、ご注文いただいたお時間と希望納期によっては配送準備が間に合わない場合もございます。
プリザーブドフラワー
配達停止期間 2024年12月30日～2024年1月5日
2024年12月23日～29日お届け分 締切：12月18日12時まで
2024年1月6日～9日お届け分 締切：12月23日12時まで
12月23日以降のご注文分は、プリザーブドフラワーの材料の手配が間に合わない為、1月10日以降のお届けとなります。
年明け新規受注開始日 2025年1月6日9:00～ (1月6日ご注文での最短お届け日は1月10日着)
観葉植物（大鉢・中鉢・小鉢セット・寄せ植え）
※他のお品物よりも停止期間が長いです
配達停止期間 2024年12月28日～2025年1月6日
2025年1月7日お届け締切 12月27日15：00まで
また、12月25日～27日の東北・中部・四国・中国・九州へのお届けは配送距離の問題で直前のご注文ではお届けが間に合わない為、必ず12月22日までにご注文をお願いします。
年明け新規受注開始日 2025年1月6日9:00～ (当日配送はご対応ができません/最短配送日はお問い合わせください)
ご注意ください！
年末年始付近の日程でのお届けは、お届け先が長期休暇を取られていたり、お出かけされているなどで、再配達となってしまうケースがございます。
長期間ご不在だった場合、持ち戻りした商品の品質が変わってしまい、再度お品物を用意してのお届けとなる為、再配達料やキャンセル料が発生してしまう場合がございます。
特に今年は年末年始のお休みが長い法人様が多く、再配達までお時間が空いてしまうケースが発生する可能性が高いです。
ご注文前に必ずお届け先様のご在室状況や、お届けにお伺いしても大丈夫かのご確認をお願いいたします。
年末年始のお届けについてご相談はお気軽にカスタマーサポートまで！
お問い合わせダイヤル0120-973-590 (平日：9:00～18:00 12/27 18:00～1/5は年末年始休業)