【お詫び】サーバー障害による長期間のサービス停止について | 【HanaTerras ～ハナテラス～】法人向けお祝い花＆グリーンギフト

いつもご利用ありがとうございます。
この度は2025年11月5日14:06より発生しましたサーバー障害により、
ハナテラスサイトの閲覧やご注文作業についてお客様に多大なご不便とご迷惑をおかけしましたこと
深くお詫び申し上げます。

2025年11月5日14:06～2025年11月9日13:16

HanaTerrasのホームページデータ・ご注文情報を収容しております
サーバーのハードウェアの故障が原因でございます。

サーバー管理会社による作業で故障個所の交換は迅速に完了したものの、

・サーバーに収容されておりましたデータ総量が膨大で、移行に時間を要した事
・一部データのバックアップ取得ができず、復旧に時間がかかった事
・その他復旧作業中に不具合が発生したこと

以上の要因から復旧にお時間がかかってしまった状況でございました。

障害発生前までに、ハナテラス注文フォームをご利用いただきお預かりしたご注文は
全て社内デバイスへの出力が完了しており、配送のご準備にも取り掛かっております。

今回の障害で、下記のお時間にご送付いただいた一部のメールが
エラーメールのご返信なく、消失してしまった可能性がございます。

期間：2025年11月5日14:30～11月6日12時まで
送付先：@hana-terras.comのドメインの全メール(2種)

継続したやり取りを行っていたお客様には、再送のお願いのご連絡をさせていただいております。
それ以外で、上記期間にいただいた新規のお問合せ・メールにつきましては、
大変お手数ではございますが再送をお願いいたします。

今回の障害期間中、エクセル書式やメールを使ったご注文で情報を頂戴いたしました。
お客様には多大なるご協力いただき、誠にありがとうございました。

いただきましたご注文は後ほどハナテラススタッフの方で
ご注文履歴に反映できるように入力を行います。
一時的に各アカウントをお借りする動きとなるため、作業前にご一報申し上げます。
【2025年11月11日追記】全てのご注文の反映作業が完了しております。

全てメールにてご報告を差し上げております。
ご注文履歴へ完了情報の登録を行っておりますので、併せてご確認ください。

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この度の障害で皆様には多大なご迷惑をおかけしたにも関わらず
お電話やメールでのやりとりの際に温かい励ましのお言葉を多数いただき
スタッフ一同心より御礼申し上げます。

今回発生しました障害につきましては対応を再度検証し、
緊急時でも安心してご利用いただけるよう
今後の対応策に活かしてまいります。

本件に関してのお問合せ

ハナテラスカスタマーサポート　0120-973-590　(平日9:00～18:00・8/12のみ9時～17時)
またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい