いつもご利用ありがとうございます。
ハナテラスカスタマーサポートのHです。

連日ニュース等でも報道されておりますが、現在台風19号の接近に伴い
2019年10月11日夕方～13日に掛けて、大変広い範囲で強風・大雨等の予報が出ております。

2019年10月12日～13日のお届け

現在お預かりしております上記期間のお花のお届けにつきましては
商品の安全性を確保できると配達現地で判断できた場合のみのご対応となります。
状況によりましては安全が確認された別日(14日以降)での制作・お届けとなりますので、予めご了承ください。

また、イベントなど別日でのお届けが困難な案件の中止に伴ってのお届けに関しましては、
以下の通りのご対応となります。

・11日18時までに中止の発表があった場合やキャンセルのご連絡をいただいた場合
→キャンセル料なし
・お届け日当日、現地の気象・状況が配達困難な状況に陥った場合
→キャンセル料なし

・お届けができる状況でお伺いし、現地で急遽の中止発表またはお受け取りがいただけなかった場合
→配達が完了している状況となる為、全額請求となります。

2019年10月14日以降のお届け

台風通過後の各地の状況により、ご希望いただいている日時でのお届けが困難になる場合がございます。
お預かりしている案件につきましては随時状況を確認しながらご対応しております。

また、万が一お届けに関してご変更点ございましたらハナテラスカスタマーサポートまでご連絡下さい。

【追記項目】15日以降の観葉植物のお届け

観葉植物(大鉢・一部中鉢商品)につきまして、
東京23区、大阪市内以外へのお届けに利用しております大手配送便の
10月12日～14日の集荷停止・幹線運輸停止が決定いたしました。

その為、本日11日ご注文いただきました観葉植物商品につきましては
10月15日が最短の出荷ご対応となります。

着日に関しましては不透明な部分もございますので、ご注文時に必ずご案内いたします。

ハナテラスカスタマーサポートのフリーダイヤル受付時間について

10日現在では10月11日 18:00までの通常の営業時間となっておりますが
今後の台風の速度や、都内の計画運休等の影響に伴い、営業時間が短縮となる場合もございます。

万が一お電話繋がらない等ございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら
ユニバーサル園芸社スタッフより折り返しご連絡いたします。

ご不便お掛け致しますが、何卒よろしくお願いいたします。