いつもご利用ありがとうございます。
カスタマーサポートのHです。

新型コロナウイルス感染症対策における在宅ワーク化や就業時間変更の影響により
胡蝶蘭・生花・観葉植物のお受け取りがいただけない事態が発生しております。

 

【お受け取りいただけない状況の例】
・完全在宅ワーク化に伴い、在室者がおらず受け取れない
・オフィスへの人の出入りがなく、贈られた植物の管理ができる環境ではない理由からのお受け取り辞退
・感染拡大予防対策による納入業者の出入り制限

 

弊社取り扱い商品は、全てが生き物の為、
一度ご準備やお届けを行い、ご不在や長期の期間を空けての再配達になってしまった場合
持ち戻りは可能ですが、最初にお届けした万全の状態での再納品が困難な状態に陥ります。

その為、生花に関しては作り直し、胡蝶蘭・観葉植物に関しては完全な商品交換を行ってのお届けになり
半額～全額の再配達・再作成料が発生してしまいます。

また、一度お届けにお伺いした状況で、お受け取りご辞退に伴うキャンセルとなりますと
キャンセル料として全額のご請求をお願いせざるを得ない状況となってしまいます。

 

【2021年1月8日追記】
現在、1都3県で緊急事態宣言が発令されたことに伴い、
・指定お時間に不在でお届けができない
・長期のご不在に伴う全額ご負担キャンセル
といった事態が頻発しております。
ご注文前に必ず、お届け先様のお受け取り状況のご確認をいただけます様、ご協力の程何卒よろしくお願いいたします。

お客様にはご心配やお手数をおかけいたしますが、ご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。