いつもご利用ありがとうございます。
ハナテラスカスタマーサポートのHです。

本年もゴールデンウィーク休暇と母の日のご依頼集中に伴い、カスタマーサポートのご対応と一部商品のお届けが停止いたします。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、ご確認の上ご発注いただけます様、何卒よろしくお願いいたします。

カスタマーサポート休業期間

2025年4月26日～27日　お休み
2025年4月28日　通常営業
2025年4月29日　お休み
2025年4月30日～5月2日　通常営業
2025年5月3日～6日　お休み
2025年5月7日　通常営業

休業期間中は新規のご注文のお預かり・お届け完了のご報告・各種お手続き 等のご対応が停止いたします。
休業中に頂戴したお問い合わせは5月7日 9時よりご対応・ご連絡いたします。

※配達の緊急停止・緊急性の高いお届け先変更などのご連絡はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

ゴールデンウィーク周辺にお届けができないお品物について

観葉植物

※今年は例年と異なります。ご注意下さい。
2025年4月26日～5月7日お届け分
一部配送便が停止いたします関係で、全地域宅配配送のみでのご対応となります。
配送業者の荷送量が増える期間にも当たる為、午前・午後のご指定含め、時間指定はお預かりができません。
時間指定ができない場合でも9時～17時の間でのお届けになります。
時間指定お届けをご希望の場合は配送日の調整か、生花・胡蝶蘭のお届けをご提案する場合がございます。

また、4月26日～5月11日の観葉植物お届け分は、市場入荷が停止する為「在庫がある種類のみ」でのご準備となります。
欠品等も発生しやすくなりますのでご注意ください。

シェア胡蝶蘭　長期停止

現在、母の日需要の影響で、シェア胡蝶蘭の材料となる小さな胡蝶蘭の引き合いが殺到しており
発送元生産者の要請で以下の期間のお届け分の締切日程が設定されております。

対象期間　2025年4月23日～2025年5月19日にお届けの分
ご注文締切日　2025年4月22日18時まで
締切日以降のご注文分は5月19日以降のお届けとなってしまいます。
ご希望に沿えない場合は別のお品物等でご案内いたします。

ゴールデンウィーク周辺でお届けをする場合のご注文期限(生花・胡蝶蘭)

2025年4月26日～5月7日お届け分
└お花の色や花材に指定がある場合・・・2025年4月24日 15時までにご注文ください。
└在庫が確認できる物でのお届けの場合・・・2025年4月25日 18時までにご注文下さい。

4月30日～5月2日のご注文で5月3日～9日のお届けのお品物は、市場等の休場や入荷の停止により
ご準備が間に合わない場合もございます。
なるべく早めのご注文をお願いいたします。

ご注文前に必ずご確認下さい！

ゴールデンウィーク周辺はお届け先もお休みに入っていることが多く、例年、
・長期のご不在に伴いお届けができない
・お客様はいらっしゃるが、お届け先のセキュリティ管理の影響で入室ができない
などの状況が発生し、お届け不能となる事例が発生いたします。

必ず、ご注文前に
「お届け先が必ずいらっしゃるか・受け取っていただけるか」
「お受け取り担当者様の電話番号(緊急連絡先)」
の2点をご確認いただいた上で、ご発注をお願いいたします。

※ご確認が不足していた状況で、お届けができない事態が発生した場合、キャンセル料や再配達・再作成料が発生する場合がございます。

お問い合わせやご質問はこちら

ハナテラスカスタマーサポート　0120-973-590　(平日9:00～18:00)
またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい