いつもご利用ありがとうございます。
ハナテラスカスタマーサポートのHです。

本年もゴールデンウィーク期間休暇に伴い、カスタマーサポートのご対応と、一部商品のお届けが停止いたします。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、ご確認の上ご発注いただけます様、何卒よろしくお願いいたします。

カスタマーサポート休業期間

2021年4月29日　お休み
2021年4月30日　通常営業
2021年5月1日～5日　お休み
2021年5月6日　通常営業

停止期間中は新規のご注文のお預かり・お届け完了のご報告・各種お手続き 等のご対応が停止いたします。
ゴールデンウィーク中に頂戴したお問い合わせは5月6日 9時よりご対応・ご連絡いたします。

※配達の緊急停止・緊急性の高いお届け先変更などのご連絡はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

ゴールデンウィーク周辺にお届けができないお品物について(観葉植物)

該当商品　観葉植物全商品
停止期間　2021年5月1日～5月6日

大変ご迷惑をおかけいたしますが、お届けに使用している大手宅配便のゴールデンウィーク休暇に伴い、観葉植物のお届けのみ停止となります。
ゴールデンウィーク明けの最短届けは5月7日以降となりますので、予めご了承下さい。

ゴールデンウィーク周辺でお届けをする場合のご注文期限(生花・胡蝶蘭)

2021年5月1日～5月6日お届け分
└お花の色や花材に指定がある場合・・・2021年4月28日 17時までにご注文ください。
└在庫が確認できる物でのお届けの場合・・・2021年4月30日 15時までにご注文下さい。

ご注文前に必ずご確認下さい！

ゴールデンウィーク周辺はお届け先もお休みに入っていることが多く、例年、
・長期のご不在に伴いお届けができない
・お客様はいらっしゃるが、お届け先のセキュリティ管理の影響で入室ができない
などの状況が発生し、お届け不能となる事例が発生いたします。

必ず、ご注文前に
「お届け先が必ずいらっしゃるか・受け取っていただけるか」
「お受け取り担当者様の電話番号(緊急連絡先)」
の2点をご確認いただいた上で、ご発注をお願いいたします。

※ご確認が不足していた状況で、お届けができない事態が発生した場合、キャンセル料や再配達・再作成料が発生する場合がございます。

お問い合わせやご質問はこちら

ハナテラスカスタマーサポート　0120-973-590　(平日9:00～18:00)
またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい